为了加强图书馆作风建设，接受读者的监督，特制定本制度。

第一条 图书馆各部门应根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向读者作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受读者监督。

第二条 向读者公开承诺的内容：

（一）积极践行“读者第一，服务至上”的服务理念，充分发挥图书馆职能作用，努力为广大读者服务，为全校教学科研服务。

（二）全面推行馆务公开，向读者公开工作职能、办事程序、规则要求、办事标准。自觉接受监督，增强工作透明度，规范服务。

（三）保证图书馆纸质图书借阅正常进行，保持图书的及时上架与有序排列，图书错架率不超过5％；保证图书馆设备正常运行，保障数字资源使用便捷。

（四）为学校师生提供资源推荐及其他参考咨询工作，结合教学科研需要，建立专题数据库，如教学参考资料数据库、屯堡文化研究专题数据库，开发文献信息资源，深化信息服务。

（五）工作人员仪表端庄，举止大方，严以律己，不在工作岗位吃零食、闲聊、大声说话、会客等，不做与工作无关的事。办理借还图书及借阅卡手续快速、准确，尽量缩短读者的等待时间，努力提高服务质量和工作效率。

（六）热情主动接待读者，使用文明语言，不与读者争执，不评论读者，不对服务对象采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等恶劣态度，做到一张笑脸相迎，一片诚心办事。机器设备出现故障或工作出现差错时主动向读者说明情况、表示歉意。

（七）为读者提供全面的资源利用辅导、解答、咨询服务，阅读指导积极主动、耐心细致、有问必答，尽力帮助，解决读者在资源使用方面遇到的困难，虚心听取读者意见。

（八）维护图书馆的工作和服务秩序，保持图书馆的整洁，安静，及时制止读者各类违规行为，如损坏图书、高声喧哗、抽烟、吃东西等，为读者营造一个温馨的学习环境。

（九）培训大学生勤工助学成员与志愿者，对其工作质量全面负责。

（十）严格遵守各项法律法规，贯彻落实服务制度，保持良好作风，做到诚信服务、优质服务。

（十一）认真落实党风廉政建设责任制，严肃查处违法违纪行为。

第三条 公开承诺方式：网上公开承诺的所有事项，对工作职能、办事程序、规则要求等，上网上墙公示。

第四条 违反上述规定者，情节较轻的，给予批评教育或责令书面检查；情节较重的，给予通报批评。其违反规定的所有记录，计入本人年度考核。

第五条 由馆办公室或馆职能部门负责本制度实施中的督查工作。

第六条 本制度自印发之日起执行。